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3月1日起,随着《快递市场管理办法》的正式施行,快递行业迎来了更为严格的管理规定。新规明确了快递企业在未经用户同意的情况下,不得代为确认收到快件、擅自使用智能快件箱或快递服务站投递快件,以及禁止抛扔或踩踏快件等行为,违者将面临警告、通报批评及罚款等处罚。
新规的出台,旨在提升快递服务质量,保障消费者权益。然而,这一变化也给快递员带来了不小的压力。快递员小方表示,新规实施后,他每天的派件量从500件骤降至100多件,收入大幅减少。他直言,如果每个快件都要打电话确认,工作量将大大增加,而收入却难以为继。
快递行业的快速发展,带来了业务量的激增。2023年,我国快递业务量达到1320亿件,实现业务收入1.2万亿元,年人均快递使用量超过90件。但与此同时,快递服务中的问题也逐渐显现,如快递员未经允许将快递放入驿站等行为,引发了大量消费者投诉。
新规的实施,使得消费者普遍表达了支持态度,但快递员的工作负担加重,部分地区出现了离职潮。快递员小方透露,他的同事中有人已经选择转行送外卖。而直营性快递如顺丰、京东等,由于其服务模式和收入结构不同,受新规影响较小。
专家指出,快递公司作为行业主体,应承担起更多责任,保障快递员和消费者的权益。提高派费、增加人手、优化配送流程等措施,有助于缓解快递员的压力,提升服务质量。然而,这也意味着快递公司的运营成本将增加,消费者可能需要支付更高的快递费用。
有快递员称收入减半
另外一方面,快递新规实施后,不少从业者对此叫苦不迭。
据蓝鲸财经报道,快递员小方对记者表示,我们派件一单也就五六毛钱,新规出台之前平均每天能送400~500件,一天能有200多元收入,但现在每天只能送100~130件,收入连原来的一半都不到。
“送个快递几毛钱,打个电话一两毛,算下来根本没赚头。再说了,如果每个都要打电话确认,那根本忙不过来。有的人打好几个电话不接,接通电话的按一次一分钟计算,100个人就是100分钟,打电话要时间,送货上门要时间,如果再遇上那些没有电梯的老楼房,那派送效率会大大降低。”谈及此事,小方叫苦不迭,直言快干不下去了。
小方称:“新规出来后,原来一个人的工作量至少要增加到三个人。原来站点有30个人,如果按照新规来人手起码要增加到100人。但现实情况是,身边有同事都干不下去了,很多都转行去送外卖了。”
快递新规实施后,像小方这样受影响的快递小哥还有很多。据央广网报道,有快递员在新规实施两天后就离职了。另据南昌广播电视台小政视频报道,有快递小哥称5个里面有1个辞职。如果不按照新规执行,将面临高额罚款,可能几个月白干了。
据上海电视台新闻夜线报道,一位菜鸟驿站及代收点的负责人们坦言:
“如果要送上去,没那么多人手给你送,成本高,要那么高的服务质量,你至少要把快递派费涨上来。”
“这是不可能的,一个件几毛钱,一天下来100个件,我才挣几十块钱,一个工单投诉罚款100多块钱,我每天干完之后我还要倒贴工资,你感觉这个东西能施行起来吗?。”
据澎湃新闻报道,在上海从事快递服务多年的某站点负责人告诉记者,新规实施以后,对于快递员的要求更高了,在实际操作中,可能会影响到派件速度,增加运营成本。
这位快递站点负责人称,现在站点要求快递员送货前要逐票电话联系客户。有的消费者觉得自己的权益得到提升,会要求快递员把所有快件都送货上门,“我们派送区域内6、7楼的小区非常多,都要爬楼,大件物品原本可以放在驿站,现在都要求送货上门,势必会影响一天的派送总量。”上述快递站点负责人直言,对于快递员来说,派件量变少,直接影响收入。而如果快递企业提高每票件的派送价格,会增加企业成本,则对客户来说运费可能会上涨。
另外,从从网友反馈来看,作为收件人来说,最担心的就是涨价了。
其他快递很难做到?
值得注意的是,新规之下顺丰等直营性快递并没有受到太大影响。
据蓝鲸财经报道,顺丰快递员小东对记者表示,快递新规对我们可以说无影响,一直以来顺丰都是打电话给客户送货上门的。
“我们派件的费用在1~3元一单,比三通一达高很多,每天固定就100多件,这部分收入200元左右。但派件只能占到日常收入的三分之一,大部分收入来自于收件,一天可以赚400元,这两部分算下来一天收入在500~600元,遇上快递高峰期一个月能有一万多的收入,这对于我们二线城市的打工人来说已经很好了。”小东说道。
当被问到丢件责任的问题时,小东表示,我们每次打电话都会录音,如果客户不在家,放在门口我们也会拍照,因此也不存在丢件方面的困扰。
而京东在今年1月时公布了不少快递小哥的收入。目前,京东快递小哥中三年收入超百万的已达近百人,在广东潮汕地区甚至有快递小哥三年收入超200万元。
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