淘宝天猫双十一预售规则 双11预售怎么玩

淘宝双十一预售规则

　　一、2016淘宝天猫双11(双十一)活动综述

　　2016年天猫双十一场由活动主会场、行业分会场、特色主题会场组成，商家通过海选报名最终入选双十一商家行列。会场和会场之间仍将采用赛马的晋升机制，营销玩法分为平台级、行业级和商家工具，并采用全渠道战略刷新阵地;另外，今年还首次加入了卖家双11直播环节，更多亮点值得期待。

　　二、2016淘宝天猫双11(双十一)商家发货、包邮规则

　　1.与往年的天猫双十一一样，天猫双十一活动官方对商家发货和包邮都做了详细规定：商家发货要求在2016双11当天消费者付款的订单，除虚拟虚拟类目外，商家必须最晚在11月20日晚发货;另外，定制、预售、家具建材下商品设置预约发货时间的商品已详情页描述为准;家具建材大件累上商品应在付款之日起20日内发货。生鲜类商家可在11月25日晚之前发货。

　　2.2016双11商家包邮要求规定：商家应当提供活动商品收货地为中国大陆地区的全场包邮(港澳台地区及海外除外)服务，有特别规定的除外;同时，在2016淘宝天猫双十一活动商家包邮其他物流服务中，鱼缸提供20个城市的“免费送货上门并安装”服务，制定了.送货入户&安装服务规则。

　　淘宝为了提高顾客购物体验，在今年双十一规则中加入了这条规则，因为在去年的双十一活动，有很多淘宝店铺在产品预售的时候明确注明了不支持7天无理由退换货的服务，也有很多顾客遇到店家不退订金的情况。所以今年双十一活动中为了防止再次出现这种情况，而专门制定了在预售阶段支持7天无理由退换货服务的规则。

　　3.赠品可享受三包服务

　　因为在去年的双十一活动中出现了一个不好的用户体验，所以淘宝才增加了这个规则，说个案例：去年的双十一活动，有位顾客在淘宝上买了一台电视机，而且获得赠品洗衣机;但是洗衣机在使用的过程中出现了一些问题，顾客就联系店家，但是店家的回应就是说赠品没有三包服务。这就导致了顾客的投诉。因此，今年的双十一，为了避免再次出现这中情况，淘宝对这条规则有所改动，赠品可享受三包服务。参加双十一活动的店家们要注意了，要谨慎选择赠品进行赠送，不然后续会带来一些不必要的麻烦的。

　　4.超售需告知

　　每年的双十一活动结束之后，物流公司的忙碌，大部分都是退货和发货造成的，淘宝店铺几乎每天都会收到不少的投诉，超售问题可以说是众矢之的。今年淘宝双十一对此做出了相应的改动，规则：店铺宝贝卖完后，宝贝详情页或者是活动页面展示要及时挂上售罄通知。所以，店家要在宝贝详情页中对超售情况说明和告知顾客。这样就解决了顾客因为收不到货而导致投诉等问题了。

　　淘宝为了提高顾客购物体验，在今年双十一规则中加入了这条规则，因为在去年的双十一活动，有很多淘宝店铺在产品预售的时候明确注明了不支持7天无理由退换货的服务，也有很多顾客遇到店家不退订金的情况。所以今年双十一活动中为了防止再次出现这种情况，而专门制定了在预售阶段支持7天无理由退换货服务的规则。

　　三、2016淘宝天猫双11(双十一)活动时间

　　8月18日，天猫官方正式公布2016天猫双11全球狂欢节招商规则。那么今年的天猫双十一活动商家何时开始报名呢?

　　1、双十一预售商品报名：9月20日-29日

　　2、双十一正式商品报名：10月13日-27日。

　　3、双11活动预热期：11月1日到10日

　　4、双11大促正式活动：11月11日全天，截止到零点。

　　四、2016淘宝天猫双11(双十一)报名条件

　　在天猫双十一招商规则中，其商家准入规则规定：2016年天猫双11全球狂欢节”活动的商家由“双十一活动商家”和“双十一欢乐总动员商家”共同组成，拟报名参加2016双11活动的商家，应符合天猫(天猫国际)平台营销活动基准规则和招商要求，商品满足“双11购物券”及“卖家版运费险”的活动规则;同时，商家还得满足其所在类目的2016双11招商规则，并且接受诚信经营管控等治理措施和双11活动管理细则。

　　五、2016淘宝天猫双11(双十一)会场介绍

　　9月14日，天猫发布2016年双十一会场解说信息。天猫双11活动商家可根据自身的活动表现获得双十一会场资源或商品专区资源;而今年双11会场由活动主会场、行业分会场、特色主题会场组成;特色主题会场将根据不同主题有不同的会场呈现形式。【会场页面示意图详见文底：附一】

　　同时，会场将采用个性化玩法，“双十一活动商家”店铺或活动商品将在双11会场页面优先展现，而“双十一欢乐总动员商家”店铺或者活动商品则不具备此机会，但其活动商品将可优先展示在搜索list和类目导航list页面。

　　更多2016淘宝天猫双11会场信息，后续将持续更新…

　　2016淘宝天猫双11(双十一)玩法介绍

　　今年天猫双十一营销玩法包括平台级、行业级和商家工具，平台级将有全场满返、双11购物券满减活动;行业级别的将有预售、花呗分期等方式;商家自己则有买N免1、搭配宝、赠品宝、特价宝等多重玩法。同时，单店满免、免单工具功能，在双十一后半场提供相应会场，阿里会给予流量支持。另外，亿邦动力网还总结了天猫双十一玩法6大亮点：

　　1、双十一晚会明星+矩阵直播，打造超级IP，拉新客户、提升平台流量和关注度。

　　2、2016天猫双十一流量转化率利器：千人千面的个性化推荐。

　　3、全渠道作为双11销量刷新阵地，扶持60多家，强调门店发货。

　　4、多门槛跨店满减优惠玩法，提升促销联动和流量转化。

　　5、备货主打秋冬新款、商场同款。

　　6、天猫全球潮流盛典，将作为双11预热期时尚方向主推重点。

　　2016淘宝天猫双11(双十一)商家备战

　　据了解，2016年天猫双11会基于8条新营销新玩法时间轴(会员通、万店同庆、聚星台、粉丝趴、品牌社区、淘宝达人、直播、微淘)来玩。数据指标主要考量：流量、客单价、销售额、增粉数和推广预算。

　　而面对2016天猫双十一的即将到来，有些商家从10月15日已开始预热了(虽然官方规定11月1日)，在预热期购买订单处理。同时，还要进行搜索优化、开通直通车、设置优惠券满减、制定合适的备货量;虽然腰部商家无缘主会场,但通过赛马机制、利用好老客户回购、页面集中买赠活动。最后在1-2个小时主把销量冲上去，获得主会场(海景房等非固定)资源位，流量和销量也是很可观的。

　　2016淘宝天猫双11(双十一)流量支持

　　针对今年天猫双十一，其官方除了商品折扣、红包、购物券等特色玩法外，对于商家在双11的流量支持上，也是做足了功夫。天猫平台除了首页焦点图、首页顶通、搜索、天猫push、会员EDM、短信、站内信，天猫手机客户端&Pad资源等资源外，还推出了直播、粉丝趴。而手淘、淘宝、支付宝、旺旺、一淘、新浪微博、优酷土豆、UC浏览器、滴滴、高德、虾米等作为阿里集团的重点资源对商家做流量支持。

　　除此之外，外部媒体包括：门户网站、垂直类网站、视频网站、网址导航、搜索引擎、无线、主流互联网媒体;导购，各类app，手机厂商，浏览器等。同时2016双十一当天，线下媒体则覆盖一二线城市主要城市地铁、候车亭、楼宇、广播等媒体。作为传统媒体的央视与省级卫视也会做到双11电视广告覆盖。

　　天猫商家参加天猫官方发起的营销活动，必须遵守以下五项规则

　　一、如商家违反《天猫规则》规定，且在处罚期内或未通过考试，限制活动报名。

　　处罚扣分及限制营销活动天数，如下表所示：

　　二、以下两点视同违反天猫举办的“大型官方活动”要求，按照违反“违背承诺”规定，予以扣一般违规6分：

　　1.凡通过天猫举办的“大型官方活动”商家报名的商家，在商品提报阶段或活动期间(含预热和正式活动)退出的;

　　2.商家违反“大型官方活动”价格约定，活动结束后15个自然日内商品售价低于活动期间活动价的。销售个别商品的商家除外(比如3C数码、珠宝贵金属(金、银、铂金)制品、应季清仓等)。

　　三、商家DSR评分及售后服务综合指标，需达到该店铺所属主营一级类目的要求，如下表所示：

　　四、商家店铺的综合排名较低时，商家不得报名参与天猫营销活动。

　　五、商家的报名经天猫审核通过后，如在营销活动前或活动进行过程中发现商家店铺在交易、维权、营销等各环节存在异常的数据现象(包括但不限于交易账号异常、交易资金异常等情形)，天猫将中止或终止商家继续参与营销活动。

　　六、为确保消费者在天猫营销活动中享受到切实的优惠，天猫要求参与营销活动的商家应向消费者提供更具竞争力的商品价格，不得对消费者有价格欺诈行为。若商家并未通过其参加的营销活动将最具价格竞争力的商品提供给消费者，一经天猫发现并核实，天猫有权中止及/或终止商家继续参与营销活动。同时，商家参与历次天猫营销活动时给到消费者的优惠力度，将作为考量商家能否参加天猫重大营销活动的标准之一。

　　定义及说明：

　　1、大型官方活动：指天猫发布的招商活动规则中明示的此活动为天猫发起的“大型官方活动”字样。

　　2、退出：指商家因自身原因导致的退出，包括但不限于“商品数量不足”、“提供不出允诺价格、商品型号”等各种违背当初招商承诺的情况。

　　3、15个自然日：若两个大型官方活动间隔期少于15个自然日的，以间隔期为约定承诺期。

　　4、DSR三项均值：指活动报名当天，店铺前台展示的“描述相符”、“服务态度”、“物流服务”三项DSR评分的平均值。

　　5、售后服务综合指标：包括退款纠纷率、退款自主完结率、退款完结时长三项指标的一个综合评估数据，取值范围为近28天，其中三项数据对综合指标的影响占比约为1：1：1，综合指标以排名占比的形式展现与同行的对比;所有商家必须满足在同行业下的售后服务综合指标排名小于等于90%，才能报名参与天猫营销活动。

　　三项指标的具体计算逻辑如下：

　　1)退款纠纷率：近28天，客服介入退款(售中+售后)笔数/支付宝成交笔数

　　2)退款自主完结率：近28天，商家自主完结退款(售中+售后)笔数/店铺完结退款总笔数

　　3)退款完结时长：近28天，退款完结(售中+售后)总时长/退款完结总笔数

　　售后服务综合指标查看方式如下：

　　后台路径：商家中心-商家成长-体检报告-客服-售后，点击查看。

　　6、商家店铺的综合排名：指天猫从多个维度对报名营销活动的商家进行排名，排名的维度包括但不限于商家店铺的品牌知名度、活动契合度、店铺成交额、店铺类型、开店时长、客单价、店铺主营类目、诚信经营情况(如近90天是否存在严重虚假交易行为)等。商家店铺的综合排名仅适用于营销活动准入，针对排名过低的商家，天猫将通知其不得参加营销活动，但天猫不对外公示排名的具体结果。